Reparatur per Post
Füll das Formular aus und schick dein Gerät mit der Vorgangsnummer zu uns. Nach der Prüfung melden wir uns bei dir. Den versicherten Rückversand innerhalb Deutschlands übernehmen wir.
So läuft die Einsendung ab
- Einsenden – du füllst das Formular aus und bekommst sofort deine Vorgangsnummer und unsere Versandadresse. Versand zu uns per DHL, versichert, auf deine Kosten.
- Diagnose kommt per E-Mail – mit Ergebnis und Festpreis. Die Diagnose kostet 29 € und wird bei einer Reparatur voll verrechnet.
- Reparatur – erst nach deiner Freigabe. Standardreparaturen meist in rund 30 Minuten.
- Rechnung – du bekommst sie per E-Mail.
- Rückversand – nach Zahlungseingang schicken wir dein Gerät zurück, auf unsere Kosten.
Gerät richtig verpacken
- Backup machen. Bei einer Reparatur kann in Einzelfällen ein Zurücksetzen nötig sein – ein aktuelles Backup ist die sichere Seite.
- SIM- und Speicherkarte rausnehmen. Die brauchen wir nicht und sie gehen unterwegs gern verloren.
- Zettel mit Vorgangsnummer und deinem Namen ins Paket legen.
- Gut polstern, stabiler Karton, Gerät möglichst ohne Hülle.
- Versichert per DHL versenden – nur DHL, damit die Zuordnung bei uns funktioniert.
Versandadresse
Die Adresse steht auch in deiner Bestätigungsmail – zusammen mit der Vorgangsnummer.
MK-Mobile Phone & IT
Stichwort: deine Vorgangsnummer
Lagerstraße 23
82178 Puchheim
Du wohnst in der Nähe? Dann bring dein Gerät einfach vorbei – Anfahrt ansehen →
Jetzt Vorgangsnummer holen
Wähle, ob du dein Gerät einsendest oder vorbeibringst. Beim Einsenden bekommst du sofort deine Vorgangsnummer und die Versandadresse per E-Mail.
Rund um die Einsendung
Wer zahlt den Versand?＋
Den Hinversand zu uns zahlst du selbst – bitte versichert per DHL. Den Rückversand nach der Reparatur übernehmen wir.
Wofür ist die Vorgangsnummer?＋
Damit dein Paket bei uns sofort zugeordnet werden kann. Du bekommst sie direkt nach dem Absenden per E-Mail – leg einfach einen Zettel mit der Nummer ins Paket.
Was kostet die Diagnose?＋
Die Diagnose kostet 29 € und wird bei einer anschließenden Reparatur vollständig verrechnet. Den Festpreis bekommst du vorher per E-Mail.
Wie soll ich das Gerät verpacken?＋
Gut gepolstert in einem stabilen Karton, das Gerät möglichst ohne Hülle. Zettel mit Vorgangsnummer und deinem Namen dazu. Bitte keine SIM-Karte und keine Speicherkarte mitschicken.
Soll ich vorher ein Backup machen?＋
Ja, unbedingt. Wir gehen sorgsam mit deinen Daten um, aber bei einer Reparatur kann in Einzelfällen ein Zurücksetzen nötig sein. Ein aktuelles Backup ist immer die sicherere Seite.
Was ist mit Code oder Sperre?＋
Für den Funktionstest brauchen wir das Gerät oft entsperrt. Am einfachsten: Sperre vorübergehend deaktivieren oder den Code im Formular vermerken.